Réinventons l’accueil touristique
Assister, former, accompagner … challenger
Dans un contexte touristique de digitalisation accélérée des pratiques clients, et paradoxalement d’attente d’un maximum de contacts humains, de service et d’accueil personnalisé,
Caravel répond aux enjeux de :
- Qualification des informations, conseils et recommandations touristiques au service de l’optimisation de l’expérience client
- Sensibilisation, formation et montée en compétence des collaborateurs en charge de l’accueil touristique
- Renforcement de l’attractivité des métiers de l’hospitalité et de l’accueil et au développement de l’employabilité
- Valorisation du territoire et de la diversification des offres
- Rééquilibrage des visites et activités dans un cadre de tourisme durable
Caravel Learner
La formation Caravel Learner est un module de formation gamifié unique et innovant sur smartphone. Ludique et challengeant, il permet de comprendre et d’apprendre à maîtriser l’offre touristique locale, de façon contextualisée, géolocalisée, et en mise à jour constante. Associé à des contenus pédagogiques sur les bonnes pratiques en matière d’accueil et de prise en charge client, son double mécanisme de formation unique est une véritable innovation dans le secteur touristique.
OBJECTIFS
- Inciter le collaborateur à s’approprier de manière ludique l’offre touristique locale (géolocalisée)
- Le familiariser avec les bonnes pratiques du parcours client en matière de conseils touristiques
- Introduire un outil de management positif incitatif et un principe d’émulation en équipe, par établissement, ville, région, chaîne…
Caravel Welcomer
Caravel Welcomer est une solution de formation continue, d’information et d’assistance destinée aux équipes de réception ou d’accueil pour les aider à professionnaliser et personnaliser leurs conseils et recommandations touristiques.
OBJECTIFS
- Permettre la mise à jour permanente des connaissances et aider à la formulation du discours touristique via une interface d’information et de formation continue
- Apporter un soutien actif dans la relation client pour son enrichissement et son renforcement
- Compléter l’accompagnement du visiteur en autonomie via Caravel Discover (lien vers la conciergerie, gestion des billets et l’envoi de recommandations …)
Caravel Discover
Conçue comme un outil complémentaire d’accompagnement de son client, en autonomie ou lorsqu’il est hors les murs, Caravel Discover est une application grand public gratuite destinée à accompagner le touriste de la préparation des visites jusque sur les lieux de ses destinations en maintenant le lien avec son hôtelier. Dotée d’une base de données complète, fiable et à jour de tous les sites touristiques, activités, restaurants et événements, Discover est le compagnon de voyage indispensable du touriste 2.0.
« En poursuite de mes recommandations, avec l’app Caravel, vous retrouverez l’offre touristique environnante et serez guidé tout au long de vos déplacements et de de votre séjour ! ».
OBJECTIFS
Une expérience sur-mesure à composer à partir des 3 Univers de Caravel :
- `Suivi du client jusqu’au lieu de visite et billetterie (Découverte)
- Toutes les informations sur l’établissement de séjour (Conciergerie)
- Accompagnement lors des événement professionnels et séminaires auxquels le client participe (Connect)
Des solutions adaptées à votre profil
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