Caravel Conciergerie
Le nouvel outil d’information et d’intermédiation
des professionnels du tourisme
L’assistant digital
de votre accueil touristique
Caravel Conciergerie est un service innovant qui apporte une réponse adaptée aux enjeux et problématiques des établissements d’hébergement.
Soutenu par la Région Centre Val de Loire dans le cadre de l’Appel à Projets Innovation 2016, le dispositif consiste à :
- Mettre à la disposition des équipes de réception une solution d’information et d’aide au conseil et à la préconisation touristique, le Caravel Welcomer ;
& - Permettre aux hébergements de proposer à leurs clients une conciergerie digitale personnalisée de leurs établissements, téléchargeable sur leur smartphone.
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La réflexion autour du dispositif Caravel Conciergerie fut menée conjointement avec nos partenaires hébergeurs, afin de répondre aux mieux à leurs problématiques quotidiennes.
Il s’appuie également sur de nombreuses études réalisées dans le milieu du tourisme et de l’hôtellerie :
« La façon dont est accueilli le public, sur la totalité de son parcours, est d’une grande importance et représente un enjeu pour la conquête et la fidélisation de la clientèle. Les visiteurs expriment une plus forte exigence de qualité et de professionnalisme concernant les prestations et les services… » Atout France, Etude « Améliorer la qualité de l’accueil touristique », 2013
Il ressort que la qualité de l’accueil s’articule autour de deux notions :
- La valorisation du territoire, passant par une maîtrise de l’offre locale et la possibilité de l’adapter à la diversité de la clientèle reçue
& - L’adaptation de l’offre aux attentes des touristes d’aujourd’hui en matière de nouvelles technologies, avec l’émergence du m-tourisme.
En facilitant l’intermédiation du professionnel de l’hébergement touristique avec ses clients, le dispositif Caravel Conciergerie intervient comme un outil utile, efficace et indispensable de la professionnalisation de l’accueil touristique.
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