Caravel

Réinventons l’accueil touristique

Assister, former,  accompagner … Challenger

Dans un contexte touristique de digitalisation accélérée des pratiques clients, et paradoxalement d’attente d’un maximum de contacts humains, de service et d’accueil personnalisé,

Caravel répond aux enjeux de :

  • Qualification des informations, conseils et recommandations touristiques au service de l’optimisation de l’expérience client
  • Sensibilisation, formation et montée en compétence des collaborateurs en charge de l’accueil touristique
  • Renforcement de l’attractivité des métiers de l’hospitalité et de l’accueil et au développement de l’employabilité
  • Valorisation du territoire et de la diversification des offres
  • Rééquilibrage des visites et activités dans un cadre de tourisme durable

Caravel Learner

La formation Caravel Learner est un module de formation gamifié unique et innovant sur smartphone. Ludique et challengeant, il permet de comprendre et d’apprendre à maîtriser l’offre touristique locale, de façon contextualisée, géolocalisée, et en mise à jour constante. Associé à des contenus pédagogiques sur les bonnes pratiques en matière d’accueil et de prise en charge client, son double mécanisme de formation unique est une véritable innovation dans le secteur touristique. 

OBJECTIFS  

  • Inciter le collaborateur à s’approprier de manière ludique l’offre touristique locale (géolocalisée) 
  • Le familiariser avec les bonnes pratiques du parcours client en matière de conseils touristiques 
  • Introduire un outil de management positif incitatif et un principe d’émulation en équipe, par établissement, ville, région, chaîne… 

Caravel Welcomer

Caravel Welcomer est une solution de formation continue, d’information et d’assistance destinée aux équipes de réception ou d’accueil pour les aider à professionnaliser et personnaliser leurs conseils et recommandations touristiques. 

OBJECTIFS  

  • Permettre la mise à jour permanente des connaissances et aider à la formulation du discours touristique via une interface d’information et de formation continue 
  • Apporter un soutien actif dans la relation client pour son enrichissement et son renforcement 
  • Compléter l’accompagnement du visiteur en autonomie via Caravel Discover (lien vers la conciergerie, gestion des billets et l’envoi de recommandations …) 

Caravel Discover

Conçue comme un outil complémentaire d’accompagnement de son client, en autonomie ou lorsqu’il est hors les murs, Caravel Discover est une application grand public gratuite destinée à accompagner le touriste de la préparation des visites jusque sur les lieux de ses destinations en maintenant le lien avec son hôtelier. Dotée d’une base de données complète, fiable et à jour de tous les sites touristiques, activités, restaurants et événements, Discover est le compagnon de voyage indispensable du touriste 2.0.  

« En poursuite de mes recommandations, avec l’app Caravel, vous retrouverez l’offre touristique environnante et serez guidé tout au long de vos déplacements et de de votre séjour ! ».  

OBJECTIFS  

Une expérience sur-mesure à composer à partir des 3 Univers de Caravel : 

  • `Suivi du client jusqu’au lieu de visite et billetterie (Découverte) 
  • Toutes les informations sur l’établissement de séjour (Conciergerie) 
  • Accompagnement lors des événement professionnels et séminaires auxquels le client participe (Connect)  

Des solutions adaptées à votre profil

Hôteliers  

Hébergement touristique classique, de plein air, expérientiel, gites, chambres d’hôtes…  DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD Recruteurs 

Formateurs 

Écoles et Instituts de formation tourisme, hôtellerie-restauration, accueil 

Lycées, BTS, IUT, AFPA, Formations complémentaires ou continues, réseaux professionnels, OPCO… 

Institutionnels et spécialistes tourisme 

Offices de tourisme, territoires, agences réceptives 

Producteurs agrégateurs et/ou diffuseurs d’informations 

 Commerçants 

Activités touristiques et accueillants amenés à renseigner, conseiller et recommander aux visiteurs  

 

Touristes 

Locaux ou internationaux 

En demande d’information et d’accompagnement 

Un service pratique et innovant pour accompagner le professionnel

Favorise la montée en compétence des collaborateurs en charge de l'accueil

.

Sensibilise et forme à l'offre touristique locale de manière contextualisée

.

Transmet les bases de la compréhension des attentes clients en matière touristique

.

Assure le relais et achemine les informations jusque sur le desk des établissements d'accueil

.

Garantit la mise en valeur de l'ensemble des offres de manière contextualisée

.

Assiste les professionnels dans la maitrise de l'information, du discours et de la recommandation touristique pour en faire de véritables conseillers en séjour

.

©2021 ImageImages · Made by Julia Losfelt